所有在WhatsApp上傳送的訊息都使用「端對端加密」（end-to-end encryption）技術，通訊雙方以外的任何人──包括執法人員及WhatsApp公司本身──都不能讀到該訊息。 警方懷疑馬蘇德使用WhatsApp進行聯繫，但是警方無法看到通訊內容。 內政大臣安伯·拉德接受BBC採訪時表示：「這種做法是不能接受的，通訊軟件不應該有任何恐怖份子藏匿的空間。」
