Ссылка на статью "Тонкая настройка на доверие. Как эффективно проработать точки контакта с потребителем в ритейле": https://marketing.by/analitika/tonkaya-nastroyka-na-doverie-kak-effektivno-prorabotat-tochki-kontakta-s-potrebitelem-v-riteyle/ Сегодня на обзоре 80 далеко не бесплатных инструментов в книге Игоря Манна которая по стоимости равняется 10 среднестатистическим книгам про маркетинг. Почему так дорого? Наверно, потому что - бесплатно, как бы абсурдно это не звучало. В этом видео я собрал для вас ТОП-8 инструментов, которые на мой взгляд стоит внедрить у себя в компании, остальные 72 попадают в разряд "капитан очевидность". В этой книге как и во всех книгах манна мало цифр и много фишек, за что мне его литература не очень нравится, большинство инструментов сложно измерить, или если можно то при помощи NPS. Я больше уважаю книги data-driven маркетологов, которые могут посчитать окупаемость инвестиций и экономический эффект от любого маркетингового мероприятия, а тут больше похоже на эффект сахарной пудры, которой можно присыпать плохой бизнес и он от этого лучше и прибыльнее не станет, но подарит клиенту тот самый WOW-эффект. В первую очередь книга для крупных компаний и тех у кого порядок с привлечением клиентов и доходностью бизнеса и для тех, кто готов внедрять небольшие фишки работающие по принципу пиара и дальше по сарафанному радио. Моя оценка: 1. Книга "Клиентоориентированность без бюджета" интересная и предназначена для широкого круга читателей. 2. Прикладная. Может не по всем пунктам но с большего есть конкретные этапы реализации по каждому инструменту, хотя бы на уровне соберитесь командой, подумайте и набросайте варианты. 3. Самостоятельная. Получилась такая неплохая подборка лайфхаков причем описана простым языком и не требует от вас углубленных знаний в маркетинге или продажах. Слушайте аудио версию подкаста: AnchorFM: https://anchor.fm/rdubinka Apple Podcast: https://clck.ru/Qfy4X Google Podcast: https://clck.ru/Qfy3U Яндекс Музыка: https://music.yandex.ru/album/11892385 Книгу покупал тут: https://clck.ru/XT2vF