5 Cách xử lý khiếu nại của khách hàng về sản phẩm | Gafo Official Bán hàng bị khiếu nại về sản phẩm với vô vàn lý do như: Hàng lỗi, méo vỡ, giao hàng chậm, gửi nhầm... Có rất nhiều lý do khiến khách hàng khiếu nại, người bán hàng cần phải xử lý khéo léo để không mất khách Cách mẹ bán hàng online có thể tham khảo 5 cách xử lý khiếu nại cơ bản sau 1. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng Khi khách khiếu nại bằng hình thức gọi điện, gửi tin nhắn, thư... các mẹ hãy bình tĩnh đón nhận Lúc này lắng nghe là điều cần nhất Hãy để khách hàng giải toả, trình bày hết bức xúc của mình Có thể thời điểm này khách sẽ phát ngôn những lời nặng nề nhưng bạn tuyệt đối không được bật lại khách 2. Xin lỗi khách hàng Dù trường hợp bạn đúng, nhưng hãy khôn khéo xin lỗi khách để khách nguôi giận Lời xin lỗi có thể xoa dịu đến 70% cơn tức giận của khách hàng về vấn đề họ đang yêu cầu shop bạn giải quyết Hãy xin lỗi họ, vì dịch vụ bên bạn làm họ chưa hài lòng 3. Đặt câu hỏi cho khách hàng Lúc này hãy đặt câu hỏi cho khách như "Điều gì...", "Về đề...", "Khi nào..." Hãy đặt câu hỏi và tìm ra nguyên nhân sản phẩm của bạn chưa đặt yêu cầu của khách ở đâu, lỗi có phải do bên nhà sản xuất không Đánh mạnh vào tâm lý khách hàng, bạn sẽ xử lý khiếu nại tốt nhất 4. Đưa ra giải pháp Nếu sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất bạn hãy nhận lỗi và nhờ khách gửi trả lại và hoàn tiền hoặc sản phẩm khác cho khách hàng Nếu do thời gian hàng quá lâu, bạn hãy gửi tặng họ 1 món quà hoặc trực tiếp ship cho họ đừng đổ lỗi cho ai Giải pháp tốt nhất là khiến khách hàng được yên tâm, tin tưởng sản phẩm, shop của bạn Đừng đổ lỗi hết cho khách hàng nhé. Điều này là sai hoàn toàn 5. Thực hiện ngay giải pháp đã đưa ra Khi bạn hứa với khách hàng, hãy thực hiện ngay đừng hứa để an ủi khách rồi để đấy Nếu bạn không làm ngay sẽ khiến khách hàng mất lòng tin, khiếu nại về bạn nhiều hơn Đặc biệt khi mua hàng online, khi không hài lòng về sản phẩm, chủ shop khách sẽ "bóc phốt" lên mạng xã hội Tốt nhất bạn cam kết gì với khách hàng hãy làm việc đó ngay Nếu bạn thực hiện tốt được 5 cách giải quyết khiếu nại của khách hàng, bạn sẽ có được lòng tin, sự yêu mến của khách Hãy thật bình tĩnh, khôn khéo xử lý khiếu nại nhé các mẹ ----------------------------- Cảm ơn các mẹ đã theo dõi video và hẹn gặp lại ở video sau nhé Hãy like và chia sẻ nếu các mẹ thấy video này hữu ích ------------------------------ Đừng quên SUBSCRIBE Gafo Official ở đây nhé: Fanpage: https://www.facebook.com/gafovn.vn/?ref=pages_you_manage --------------------- CONTACT US: © Bản quyền thuộc về Gafo Official © Copyright by Gafo Official☞ Do not Reup #suagafo #dinhduonggafo #dinhduongchobe