Все мы хотим знать, как избежать конфликта. А уж если он начался, как использовать конфликт конструктивно или как поскорее его завершить. Ответ очень прост - надо хорошо понять, что именно происходит с нами и нашим оппонентом, когда мы конфликтуем. Почему мы так меняемся? Почему мы ведем себя в конфликте совсем не так, как в нормальном состоянии? Когда мы поймем это,нам будет очень просто самим не вступать в конфликт или управлять конфликтом так, как нам хотелось бы.